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物流公司做好这些，才能让客户口碑相传！
2018-07-17 11:03:41
近年来，专线物流面临整合与升级，希望能建立起自己的核心壁垒，很多企业开始努力在区域内建立起自身的品牌。在走访了100+物流公司后，其中三家印象非常深刻，客户都是主动介绍货主过来。这其中，究竟有什么奥秘?
总结成一句话：优秀的管理与执行方式!
以标准化、透明化、品牌化为导向，服务口碑深受客户称赞，该怎么样才能做到?
1、管理者要熟悉业务
外行不宜指挥内行，管理者自己首先要熟悉业务。事先统计好当天的业务有哪些，统筹规划好货车、人、货的安排，让一切有条理地开始。
2、货场整齐干净
货场里注意理清自己的货物理清区域，严禁杂乱堆放。容易收发货，可以提高工作效率，而且方便发现错货，提升企业在客户眼中的形象。
3、好的服务态度很重要
任何员工再忙的时候，也要微笑礼貌对待客户。哪怕出现异常情况，一定要耐心的向客户解释。而不是呵斥客户。即使是找理由，也要让客户信任。
4、任何物流环节都要认真负责
认真对待每个客户的货单，不允许粗心马虎、敷衍了事，否则不仅是差错率问题，而且也造成在客户心中的不良印象。
5、客服工作
当有客户在向公司投诉问题时，我们不要急着去驳斥或者解释，而是先耐心去听他的想法，可以更多的了解市场和客户需求，找到问题的症结在哪里，我们有想办法去解决问题，将困难解决了，甚至可以获得更好的客户口碑与市场效应。
6、随时注意服务增值
在物流业务中，不仅与是客户关系，更可以是合作伙伴关系，甚至可以是长期朋友。做生意必须维护好客户关系，才有人气，平时的日常问候，逢年过节的礼品，都需要精心维护。开发客户不易，你不用心维护好，可能就被别人抢走了。
7、注重部门信息沟通
物流涉及多个网点和部门的分工协作，作为企业管理者必须要重视公司信息渠道畅通，部门之间工作衔接畅通无阻，才能提高效率、减少差错，才能让我们的企业拥有更强的竞争力。
8、对待客户一视同仁
很多人都说做工作谈生意，不应该讲感情要理性，只要产品过硬不怕巷子深。其实不然，市场上同质产品与服务很多，要想抓住客户情感沟通渠道很重要。不管是客户的货量小，还是客户出的运价很低，咱们可以选择不接货并可以告知对方原因，而不要不屑一顾。山不转水转，这票生意做不了，也许还有下次，不要轻视小客户。也许这次不够一货车，但是说不准下次熟悉了，就给了两卡车的运量呢，我们有义务善待每一个客户。
新时代物流，竞争只会更激烈。注重细节，从小处着手，也许会有意想不到的效果。
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