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一、功能说明
健全的社会信用制度应当包括良好的信用文化与商业道德规范、比较健全的法律法规、有效的信用监管以及完善的信用中介服务。从信用主体来划分,信用主要包括个人信用、企业信用和政府信用。企业信用服务是指为企业提供的资信调查、资信评级以及信用管理服务。企业信用服务的直接作用是为商业授信、金融授信、投资者授信及企业信用管理提供参考。资信评级主要为金融授信、投资者授信提供服务,是社会信用制度中一种重要的信用中介服务方式,同时也是十分重要的组成部分,在建立社会信用制度中应充分考虑资信评级的发展、作用的发挥和相关配套政策。
二、功能说明
健全的社会信用制度应当包括良好的信用文化与商业道德规范、比较健全的法律法规、有效的信用监管以及完善的信用中介服务。从信用主体来划分,信用主要包括个人信用、企业信用和政府信用。企业信用服务是指为企业提供的资信调查、资信评级以及信用管理服务。企业信用服务的直接作用是为商业授信、金融授信、投资者授信及企业信用管理提供参考。资信评级主要为金融授信、投资者授信提供服务,是社会信用制度中一种重要的信用中介服务方式,同时也是十分重要的组成部分,在建立社会信用制度中应充分考虑资信评级的发展、作用的发挥和相关配套政策。
三、功能说明
健全的社会信用制度应当包括良好的信用文化与商业道德规范、比较健全的法律法规、有效的信用监管以及完善的信用中介服务。从信用主体来划分,信用主要包括个人信用、企业信用和政府信用。企业信用服务是指为企业提供的资信调查、资信评级以及信用管理服务。企业信用服务的直接作用是为商业授信、金融授信、投资者授信及企业信用管理提供参考。资信评级主要为金融授信、投资者授信提供服务,是社会信用制度中一种重要的信用中介服务方式,同时也是十分重要的组成部分,在建立社会信用制度中应充分考虑资信评级的发展、作用的发挥和相关配套政策。
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韵达快递确立2023年主线目标:客户分群 产品分层 持续提升客户体验

2023-03-03 09:50:55

  雨花区某上市公司KF医疗智能装备总部基地电商仓库内,KF公司物流负责人正在检查发往长三角多个城市的产品。下午2点到晚上11点,是他在仓库最忙碌的时段。和常见的快递分拣仓库不一样的是,仓库内却听不到分装工人人声鼎沸的忙活声,取而代之的是一条条自动化分拣设备“唰、唰、唰”平稳有序的运转声。

  看着每天12万件各类医疗器械有条不紊地完成集包,并通过韵达快递的网络运送到全国各地消费者的手上,此刻他的心里“阳光明媚”。

韵达快递确立2023年主线目标:客户分群 产品分层 持续提升客户体验

  值得一提的是,KF公司前置集包仓的模式是韵达新推出的、为企业定制的物流解决方案,该前置集包仓的正式运营也标志着韵达通过设备进厂、服务进厂,摸索出了一条快递业与医药制造类企业互利共赢、融合发展的新路子。

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  在行业人士看来,韵达在长沙的成功探索,也为2023年韵达的触底反弹开了一个好头。

往前一小步 提高一大截

  2年前,KF公司物流负责人还在为医疗器械的寄递问题担忧。KF公司专门为用户提供医疗健康产品和一站式解决方案,拥有近万个型号及规格的产品,覆盖健康监测、康复辅具、呼吸支持、医疗护理及中医理疗五大领域,现已发展为集研发、生产、销售和服务于一体的全生命周期个人健康管理领先企业。目前,公司旗下拥有多个知名医疗器械品牌。

  2021年,韵达湖南省公司与KF公司达成合作,承接企业电商部的快递业务,并提供了专属客服、车辆24小时驻点等入厂服务保障举措。彼时,KF每天通过韵达寄出的快件只有2万单。

  两年间,KF公司业务不断拓展,每天发往全国各地的产品数量也不断增加,通过韵达寄出的快件从日发2万单增长到现在的12万单。随之而来的物流成本上升、发货变慢、人力成本高等问题逐渐凸显,并成为一个困扰KF公司物流运营的痛点。

  “和KF合作之后,我们就成立了对接小组,形成了定期召开业务复盘会的机制,希望能够第一时间听到企业的反馈,促进我们不断优化服务。”韵达湖南省公司营销负责人介绍说,“2022年下半年,在一次与客户定期召开的业务复盘会上,我们了解到客户在物流端的改进需求。”几次沟通协商后,以建设前置集包仓为基础的一揽快递进厂服务解决方案出炉了。

  随后,在韵达的协助下,客户迅速购置了全新的自动化集包设备,启动前置仓的打造。2023年2月初,在韵达自动化集包软件系统的赋能下,仅用一周时间就完成系统调试和集包发货测试的KF客户前置集包仓,正式投入运营。

  “前置集包仓建立后,大大简化了我们的发货流程,现在快件集完包直接就能在分拨中心装车发走,不用二次拆包分拣,大大降低了快件的破损率和单票的发货成本,快件全链路时效稳定性相比以前也有大幅提升。”KF公司物流负责人这样说道。

  目前,该前置集包仓已经稳定运营,看着每天提交上来的物流运营报表上各项数据的持续改善,KF公司物流负责人也切实感受到了前置集包仓带来的优势,“给消费者带去的物流体验不断提升,我们在各平台店铺物流指数也跟着提升。”

坚持用户导向 深挖差异化服务

  从每天2万票到12万票,只是一个起点。

  韵达湖南省公司营销负责人指出,在前置仓的持续运营基础上,将进一步优化快件的中转环节,未来,韵达还将进一步帮助KF公司提高快件时效和客户体验。

  湖南KF公司的案例,是韵达坚持实施“客户分群,产品分层”策略的一个缩影。

  进入2023年,各家快递巨头之间的竞争主线和逻辑,从以前的价格驱动转变为价值驱动,提升客户体验被提到了一个前所未有的高度。目前,国内快递市场呈现供大于求的态势,深挖服务质量背后,则是各家对存量市场的再开发。当下,消费者和商家客户逐渐开始掌握主动权,对于品牌忠诚度不高的快递行业来说,“谁的服务好,客户就选谁”。

  近年来,各快递巨头着力于提高服务质量,纷纷自上而下提高智能化能力、数字化水平,提高全网网络服务能力,并且推出多种中高端产品,打造差异化服务。韵达在2023年全网工作部署上表示,在竞争日趋激烈的当下,将继续发力快递板块,“稳健促发展,全员抓经营,实现高质量”。

  除了湖南长沙KF公司,在福建漳州、浙江嘉兴、湖北宜昌、江西吉安等多个地方,韵达针对当地客户的特点,量身定做了多个“快递进厂”的一站式物流解决方案。

  不仅如此,韵达在各地特色农产品的寄送上也下了很大的功夫,针对农产品物流痛点,为农产品商家提供个性化寄递服务解决方案——在广东茂名推出了“智橙网+冷链”的荔枝寄递服务解决方案;智橙网还助力海南文昌的椰子,从滞销到供不应求。

反弹信号确立

  几天前,韵达总部2022年表彰大会指出,“坚持以市场为导向,继续实施‘客户分群,产品分层’的策略,通过数字化建设提升网络的服务能力,提升客户服务体验”依然是韵达在2023年的主线。

  “2022年,因为疫情等多重因素,韵达向前的脚步确实有所放缓,2023年开年,某些网点也遇到了些问题。”快递物流行业观察人士坦言,“这其实更加坚定了韵达管理层狠抓服务的决心。据了解,一套从总部到网点的赋能规划已经开始实行,从1月份单票收入继续增加可以看出,赋能计划正在有效推进。”

  公开数据显示,从2022年3月份起,各家公司的单票收入不论是环比还是同比都有着大幅度的提升,而这一趋势一直延续到2022年年尾。

  虽然2023年受到春节假期的影响,但韵达1月份的单票收入仍同比增长近5%,其2022年3月份以来单票收入增加的势头,进入2023年之后依然延续。

  “其实,从2022年度的业绩预告中不难发现,韵达股份第四季度的利润超预期,预示着公司业绩增长的拐点已经显现,1月份的数据和各地服务客户的解决方案不断出台表明,拐点向上的趋势并没有改变。”上述快递行业人士指出。

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