中国邮政的“包裹战”怎么打？刘爱力有了新思路

　　近日，中国邮政集团公司董事长、党组书记刘爱力密集调研，先后来到浙江、上海、山东，详细了解运营情况，并与一线员工交流。在调研中，刘爱力对各地邮政公司的工作提出明确要求，他的“包裹经”从中可窥见一斑。

根本观：普遍服务是“根”，客户是“本”

　　“邮政普遍服务是中国邮政的‘根’，是中国邮政的立业之本，我们必须不折不扣地做好。”刘爱力说。

　　同时，刘爱力表示，客户是上帝，是评判和选择邮政产品服务的根本，要坚持用客户的视角、竞争的视角、行业最优的视角来看待邮政业务；要以客户为本，一切围着客户转，一切围着市场转，一切围着业绩转。“只要我们的服务质量上去了，客户满意了，经济效益和市场份额的提升就能水到渠成。”

　　尤其在偏远乡村，邮政普遍服务更为重要。刘爱力介绍，中国邮政积极落实乡村振兴战略五大任务，用共享经济理念建设乡村邮政服务终端，继续推进自有网点对加盟网点的管理。同时，完善农村邮政便民服务，全面开通农村局所生活缴费服务功能，在部分局所开通税务和交管代办业务，目前线下邮政营业网点和邮乐购店均已开办便民缴费服务。

对标观：对标民营企业和国际巨头

　　在浙江，刘爱力还走访了湖州申通快递，考察民营快递业务发展和处理能力等情况。在上海，他又考察了国际快递巨头FedEx的运营情况和民营物流供应链建设管理情况。

　　对此，刘爱力表示，要坚持质量第一、效益优先，对标行业先进，做到先立标，再对标，再达标。

　　“我们的工作要向前看，只有对标先进，才能找准自己的优劣势，才能因地制宜地抓重点、补短板、强弱项。FedEx的处理场地，实现了生产处理智能化、自动化、信息化，值得我们借鉴。”刘爱力在上海调研时强调，邮政公司要找准对标之目标，加强与行业先进企业在全业务、全流程、端到端、点线面、各环节、全要素等方面的对标分析，虚心学习先进企业的管理经验和管理模式，进一步整合全网资源，优化业务流程，全面提升发展的质量和效益。

模式观：创新模式，开放共享

　　在山东，刘爱力点赞山东邮政的普遍服务和平信条码化实践。他特别指出，济南邮区中心局推行的“7S”现场管理、时限质量管理“六十三”法则，多项指标位居全国邮政第一，值得在全行业推广。

　　在浙江，刘爱力点赞浙江邮政的集包模式，表示其缩短处理时限，实现了降本增效。他要求浙江邮政积极推广集包模式，加快与江苏、上海等兄弟省份邮政制定长三角集包的可行性方案；同时，在浙江和江苏两省分公司试点，加快开通长三角直达邮路，提升邮政快递物流业务在长三角地区的市场占有率。

　　在上海，刘爱力点赞上海邮政的“滴滴运邮”合作模式，表示其推动了合作共赢。他还指出，上海邮政加强对寄递翼改革的整合工作，对邮速双方做到“一把尺子量到底”，值得肯定。

　　“中国邮政不开放、不合作，则无路可走。我们不能抱残守缺，不能故步自封，不能闭目塞听。只要能带来效益的，一定要合作共享，通过合作共享，将新的技术、新的作业方法、新的流程引进来，优化我们的流程，降低我们的成本，提升我们的能力。”刘爱力表示，下一步，邮政集团要在一些网点设施、仓储、物流等方面推进开放共享。

市场观：快递包裹资费市场化

　　“尽快拿出成本核算清晰、操作性强的方案，做到精益管理，尽快实现快递包裹业务扭亏为盈。”在浙江调研期间，刘爱力提出快递包裹资费市场化的问题，“要按照行业规律、市场规律、价值规律来运营企业，做到降本提质增效。”

　　刘爱力进一步表示，对于邮政来说，就是要一分钱一分钱地降成本，每一分钱乘上全年的业务量，都是非常可观的数字，“要坚持大胆创新，优化作业流程。小改革大奖励，大建议小奖励。基层单位的小改革，往往能出大效果。”

　　如何降低成本？“要深刻认识协同是中国邮政最大的战略、最核心的优势，发挥优势，共享资源，提升质量和效益，实现经济效益“1+1>2”、成本费用“1+1<2”，做强做优做大寄递业务，当好快递物流领域的国家队。”

电商观：邮政要做农村电商

　　“面对大型电商平台的竞争，邮政要做农村电商，一定要做好顶层设计，找到我们的优势在哪里、盈利点是什么，培育邮政农村电商特色和竞争力。”刘爱力表示。

　　据了解，目前，在促进农村电商发展方面，中国邮政共推出4大举措：一是加强农村电商线上线下渠道建设，推动邮乐购实体线下渠道不断扩大；二是继续做好工业品下乡，紧紧围绕“丰收欢乐购”主题，开展第二届邮政“919电商节”，助力农村消费升级；三是积极助力农产品进城，通过“一月一品”“邮乐食堂”“极速鲜”等典型项目，形成农产品进城品牌化示范效应；四是对接电子商务进农村综合示范工程，主动对接相关示范县。

　　此外，借助以邮政自主航空干线网络为核心的“极速鲜”平台以及邮政“线上+线下”销售渠道，探索出“产品销售+运递服务”特色农产品扶贫模式，为贫困地区农户搭建起农产品进城的销售和寄递通道。截至目前，中国邮政已累计帮扶13个省区市27个贫困县的29个特色农产品项目，销量达20万件。

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