直营网络助力服务升级 “京东服务+”在北京落地首个直营网点

　　近期，京东物流旗下一站式服务平台“京东服务+”位于北京的全国首个直营网点落地，“京东服务+”建立直营网络服务全国消费者的新模式正式启动。聚焦一二线核心城市，“京东服务+”将通过直招、直培、直管、直付到工程师的新模式，打造强体验、强技能的服务竞争力，为消费者带来消费、售后无缝链接的高品质服务体验。

　　“相较于三方服务商模式带来的用户体验难以极致化保障、运营成本偏高、工程师粘性低等痛点，直营模式对商家和消费者两端都将带来服务效率与体验的双重升级。

　　“京东服务+”相关负责人表示，“凭借自营化的工程师管理方式、更专业的技术赋能与阶段性的专业培训，直营网点将推动售后服务标准升级，持续提升用户体验。2022年，‘京东服务+’将在全国7座核心城市建设直营网点。”

　　在持续拓展直营网络布局之外，“京东服务+”还将继续深化在服务能力上的提升。

　　在厂商授权服务方面，“京东服务+”将针对多品类的标准化服务能力，通过上门、到店及寄送的全场景覆盖，对工程师、服务网络、订单进行数字化运营，打造多品类的标准化服务体验。

　　同时构建多品类网络能力，通过技术驱动和精细运营，持续提升客户体验。例如在智能家居服务领域，“京东服务+”将打造覆盖全国20座一二线城市的智能家居上门服务网络，搭建办公、安防、显示设备的运维全国网络，持续健全家电、家居维修能力，打造方便快捷、安全无忧的品质维修体验。

　　此外，“京东服务+”还将推动企业服务升级，通过构建便捷的采购通路、打通全程可视的线上化交付、适配商品配套、员工生活、政企办公等多场景，打造便捷的数字化采购服务，提供跨品类一站式服务体验。

　　在家庭生活服务方面，“京东服务+”将通过高效的营销及服务供应链系统，链接站内外线上平台、线下门店网络，灵活配置取送以及到店交付，实现全链路效率及体验最优。

　　基于京东物流供应链一体化优势，“京东服务+”协同商流、物流、服务流优势，持续打造上门服务、多渠道布局的多元化网络能力，建设高标准质量管控体系、专属自建客服体系、完善“新蓝领”培养体系，实现供应链价值最大化。

　　凭借更高服务标准和自营模式优势，“京东服务+”不断为全国消费者打造便捷、高效、专业的一站式售后服务。未来，”京东服务+”将持续专注3C、家电、家居、生活四大领域，布局到家、到店、中央工厂三大服务场景，在搭建社会化服务平台的同时，持续升级自营化服务与标准，并对服务质量、价格、规范进行严格把关，全面助力商家客户经营效率提升，为消费者提供更优质的服务体验。

　　“京东服务+”是京东物流旗下全国领先的一站式服务平台，2018年5月在JD.COM一级类目正式上线，专注3C、家电、家居、生活四大领域，通过“自营+平台”模式，布局到家、到店、中央工厂三大服务场景，为家庭和企业提供安装、维修、清洗、保养、回收等高品质服务，与1000多家知名品牌建立合作关系，以“好服务，为生活加分”为理念，致力于成为中国最值得信赖的服务提供商，让品质服务触手可及。

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