全国疫情严峻复杂 申通六项举措帮扶网点共渡难关

　　当前全国疫情严峻复杂，快递企业面临疫情防控和保民生、保通畅的双重挑战，为赋能好网络，切实贯彻国家邮政局工作要求，切实践行中通“同建共享”的核心价值观。近日，中通集团总部出台加大网点帮扶和小哥关爱，涵盖疫情防控、稳工稳产、减负保收、权益保障等方面的9条帮扶纾困举措。

　　网络帮扶纾困方面：中通在2021年设立的1亿元“小哥关爱基金”基础上，追加5000万元，对中通全网因疾病、意外伤害等原因导致生活困难的快递员及其家庭提供资助。

　　在原有1亿元新冠肺炎疫情防控专项基金基础上，追加5000万元，加大力度保障一线员工健康安全、保障网络安全稳定、保障履行社会责任。

　　中通金融会追加5亿元贴息疫情专项贷款，助力缓解网点因疫情管控导致的资金压力。

　　此外，中通继续由集团出资为全网小哥续保“小哥宝-团意险”，提供一整年覆盖工作以及日常生活场景的人身意外伤害保险。

　　网点防疫支持方面，中通对全网受疫情影响的网点，由省区统筹安排支持提供防疫物资。

　　要求各省区、转运中心安排专业检测机构，免费为网点员工提供便利就近做核酸检测。

　　要求各省区统一规划足够的隔离房间，为需要隔离的网点提供场地支持。

　　网点减负保收方面：中通分别从揽派政策扶持、退件费减免、工单减免、生鲜类赔偿补偿等多方面给予网点赋能帮扶。

申通六项举措帮扶网点

　　为全面做好疫情期间寄递渠道安全顺畅，申通快递从资金扶持、政策减免、数智化升级等方面采取多项举措，保障疫情管控区域服务延续性，进一步满居民寄递需求。

　　一、专项资金扶持网络生态

　　2022年，为推动网络生态持续稳定发展，申通快递设立专项扶持资金，助力缓解网点因疫情等不可抗力因素带来的经营压力和资金压力。

　　二、调整政策为末端减负

　　3月1日起，申通快递针对全国各区域受疫情影响，采取减免网点相关考核、主动帮扶网点等政策。网络政策方面，根据实际情况临时主动取消业务类、信息类、末端拓展类等考核，并放宽相关网络考核政策。同时，退回或减免因疫情不可抗力因素导致的部分费用。客服支持方面，建立主动服务机制，主动承接网点服务电话，为网点减负。 

　　三、调整派费保障服务延续

　　为进一步做好疫情防控区域寄递服务，申通快递针对全国疫情防控区域派送难、距离远、成本高等情况，及时调整派费，保障快递服务延续和顺畅。

　　四、数智升级提升客户体验

　　近期申通快递成立数智化防疫项目组，并针对疫情期寄递服务体验优化开发了多项功能。申通网点管家系统“疫情拦截”功能上线后，可以为网点提供全国疫情区域管控实时查询、订单处理等功能，帮助末端降低疫情影响，提升客户服务体验。在客服端，针对疫情疫情的揽派区域，通过智能客服系统信息推送，积极与客户保持主动联系，让客户及时了解快递动态。

　　五、物资到位确保员工安全

　　申通快递总部、省公司积极为网络员工组织免费核酸检测。同时为了避免疫情在员工之间、在收派件过程中传播，各地网点迅速组织疫情重点防控区域工作人员进行核酸检测，并为网点提供口罩、防护服、消毒等防护用品。

　　六、驰援一线共抗疫情

　　申通快递以省区为单位号召在做好疫情防控举措的前提下，全力参与疫情驰援工作，积极为抗疫物资寄递提供绿色通道，组织志愿者队伍配合并支持当地防疫部门统一部署，驰援抗疫一线。疫情以来，申通快递广东、上海、山东、福建等网点积极组织快递员参与抗疫志愿，为居民提供生活物资保障支持。

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