顺丰调用全货机、京东嵌入产业链、圆通推专属客服，巨头为何争抢这一市场？

　　4月中旬，河南信阳茶农王传强第一次体验圆通圆准达的服务。

　　圆准达是今年一月份圆通推出的高端服务产品，从揽收、打单、打包到装车，圆准达帮助茶农实现一条龙服务，并设置专门的客服团队跟进，快速处理快件理赔、异常等情况。

　　统计显示，春茶的产量与产值分别占全年的五成与七成，采摘上市销售周期短，对运输时效和品质的要求较高。与以往顺丰与京东在茶叶寄递市场唱主角不同，随着直播带货的火爆，圆通等通达系快递企业参与进来，助力各地春茶打通销路。

围绕一个“快”字

　　安徽黄山歙县有一个小茶厂，因地处偏远、交通不便，当天采下的鲜茶往往要第二天甚至第三天才能对外运输，茶叶的新鲜度便打了折扣。茶叶不鲜，茶厂没有竞争力，也影响了茶厂的营收。

　　从2020年开始，该茶厂与京东快递合作，当地的快递小哥在产茶季坚持每日上门取茶，当晚便可装箱发货，发往全国各地，为茶叶保鲜争取了大量黄金时间。

　　在江浙一带，茶叶最快可以在第二天一早抵达目的地，华北与华中地区也可在隔日到达，即使目的地是新疆和西藏等偏远地区，快递公司也能在短短几天内，把杭州龙井、安溪铁观音、信阳毛尖送到客户手中。

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　　在短视频平台的带动下，茶叶寄递领域也成为快递公司争夺的重要业务。今年，云南顺丰通过“无人机+干支线+全货机”无缝衔接的运输模式，解决茶叶易碎怕压、易受潮串味、运输时效等痛点。

　　4月12日，15架顺丰方舟X8型无人货机满载新鲜采摘的春茶，分别从云南勐海县班章村等5个普洱茶主产地起飞直达分拨中心。与此同时，全国首条普洱茶包机专线、顺丰全货机分别从西双版纳机场、昆明长水机场启航，将首批8吨茶叶运往全国，开启空中“茶马古道”。

　　“我们将茶叶揽收出山之后，是直发信阳圆通的分拨中心。”圆通信阳分公司负责人翟伟说，网点揽收的春茶圆准达件，都会被要求在当天晚上18时前到达信阳圆通分拨中心。分拣后，由专人负责装上公司第一班出港车及时发至圆通漯河转运中心。

　　在客服方面，圆准达件一经发出，专属客服团队就会全程跟踪服务，发现问题，及时沟通协调，力争客户第一时间安全收到春茶。

　　上述所有的安排，都在围绕着一个“快”字。在多数消费者印象中，茶叶似乎是一种存储期颇久的商品，但实际上，春茶对快递时效的要求，不亚于生鲜类产品。当天采下的鲜茶，如果等到第二天或第三天再发出，茶叶的新鲜度便会打折扣，价格自然也会大有差异。

快递运输仍待“疏通”

　　春茶采摘周期短、存储难度大，且茶园多位于偏远山区，交通运输不便。庞大且高效的物流网络，是畅通茶叶销售的必备环节。

　　有快递小哥反映，茶叶寄递市场也很“卷”，一旦货物没有按时签收，或者寄达时间比同行晚，商家就会立即作出反应，更换快递公司。当然，越快的服务价格也越贵，除了圆通之外，“一些价值比较高或者客户有要求的，会用顺丰。”

　　为助力更多地方茶、区域茶“出圈”全国，今年春茶季，各大快递企业全链路助力春茶上市，从提升揽收效率、优化运输路线、提升配送时效等方面纷纷发力。

　　京东快递开设绿色通道，春茶产品可以随到随卸、优先中转，例如从浙江安吉到安徽合肥、芜湖，从雅安、乐山、峨眉等西南主产地到南京、苏州等江浙沪部分城市可实现次晨达。

　　在派送环节，安徽顺丰联合同城急送，可实现20个以上城市分钟级配送，在主要城市提供高铁即日配送服务，黄山至合肥、上海可实现即日派送。

　　而在销售端，京东物流依托京东零售体系，借助数十万京东小哥推广、直播带货、京鲜坊平台、CPS助销等创新营销方式，助力茶农拓宽销路。

　　不过，今年茶商和茶农面临的问题更为复杂。由于疫情原因，多地公路运输受到影响，有茶商表示，相较于往年，今年的春茶销售可能降低3成左右。有的货被封控在转运中心，有的茶商无法前往原产地，都导致一些客户的流失。

　　而各地春茶走向全国，异地销售成为主导的背后，背后是畅通的快递网络。据京东大数据研究院统计，安徽省本地对安徽黄山毛峰的消费占比为20.1%，其他消费大省包括江苏、广东、上海等。

　　同时，宁夏、海南、云南也有越来越多的消费者选购黄山毛峰，成交额同比增长分别达114%、107%、84%。

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