京东服务+助力中小企业打造“服务竞争力”

　　当下，京东618正火爆进行中，截至6月13日，京东物流旗下的一站式服务平台——京东服务+多业务均迎来强劲增长，其中家电维修业务较去年同期上涨300%。在消费升级、服务升级的背景下，对于家居家电型企业而言，除了过硬的产品力，更完善、更高品质的全链条服务能力也逐渐成为企业的核心竞争力。

　　“很多消费者希望我们提供除了安装以外，还包含家具维修等的完整后期售后服务。”莱茵艾格家居负责人表示。“考虑到京东服务+拥有完善的服务履约能力，我们最终选择与京东服务+合作，以此补充我们在安装、维修反应力上面不够及时、迅捷的短板。”

一体化售后服务助力降本增效

　　对于家居企业而言，交付和后期维护一直是行业痛点，比如客户突然的紧急安装需求、家具维修需求等等，都对家居企业的服务能力提出了很高的要求。作为西南定制家居标杆品牌，莱茵艾格家居已深耕家居定制行业14年，业务范围涵盖定制、橱柜、软体、木门四大品类。尽管产品品质与服务质量已经在业内有口皆碑，但莱茵艾格仍然存在着一些安装和维修反应不及时、不迅速的问题。

东风商用车 天龙旗舰KX 600马力 6X4 AMT自动挡牵引车(DFH4250CX7)

　　莱茵艾格负责人表示：“在京东服务+安维一体化服务和一站式全流程管理能力赋能下，匹配我们自身强大的售后能力，莱茵艾格正建立起领先行业的一体化、高品质服务优势。现在，不仅消费者、客户对我们服务的反馈更好，企业自身的效率也更高了，还大大节省了成本。”

全国履约能力加持 实现体验升级与客户反馈双赢

　　如今，消费者在购买产品时不仅在意产品本身的价值，也更看重产品背后的增值服务。尤其对于家电产品，消费者往往将品牌是否具有高品质的售后服务能力，作为购买产品的重要考量因素。方太作为以智能厨电为核心业务的生活解决方案提供商，近年来不断将增值服务的范围扩展到厨电产品安装、维修、清洗等领域。但由于门店覆盖面有限，许多偏远地区的厨电清洗服务成为了方太服务升级的难题。

　　方太川藏大区部高级服务经理表示，“方太期望在厨电产品上为用户提供更多的增值服务，但对城市郊区和偏远地区暂时还无法提供，京东服务+提供了很好的补充，为这些地区的消费者提供了专业的服务，其强大的客户服务能力为方太服务品牌做到了有力的宣传推广。”目前，京东服务+的厨电清洗、保养等售后服务已经覆盖四川、海南、新疆、内蒙、甘肃等全国各地，客户满意度超过了90%，实现了服务体验升级与客户良好反馈的双赢。

品质服务 + 匠心精神

　　不止售后服务解决方案，京东服务+还能够为企业提供衣物清洗等专属定制化服务解决方案，成都整体洛克家居就是京东服务+的客户之一，长期服务于地产及物业体系，颇有建树洛克家居在成都富森美软装1号馆7楼有自己的线下产品展，展厅是洛克家居对外展示企业形象的关键一环，因此，洛克家居负责人陈波先生对员工形象、整体环境要求非常严格。“为保持良好的企业形象，我们合作过很多洗衣店，但总有丢衣服、不平整、不干净等问题，后来听朋友介绍开始了和京东服务+的合作。”

比亚迪 T5 电动 4X2 载货车

　　成都洛克家居负责人陈先生表示：“京东服务+的服务非常到位且专业，每月都有一天由专人上门取件派送，现场投递核实后送到专属工厂清洗，多达16道的洗护工序也让衣服非常干净整洁。记得有一次，在送回来的经理工服上，京东服务+特意为工服扣子上贴了保护膜，防止洗涤磨损。我这个完美主义者，都忍不住为京东的服务点赞。”

　　眼下，京东618正在火热进行，为提供更优质的购物体验，京东服务+还对3C、厨卫、家电等四大领域的服务能力进行全面升级。依托京东物流一体化供应链优势，京东服务+不断为企业提供定制化的企业售后服务解决方案，助力企业打造“服务竞争力”，推动降本增效。未来，京东服务+将继续强化服务能力、升级服务品质，以更专业、更高品质的一站式、定制化综合服务解决方案，赋能合作伙伴高质量发展，为消费者打造便捷、高效的服务体验。

转载文章，不代表本站观点。