快递业备战“双十一” 比拼服务成关键

　　距离双十一越来越近了，菜鸟已经进入备战状态。今年天猫双11将成为有史以来“送货上门”力度最大的一次，大家在双十一购买的东西，有望直接送上门。

　　左其航是菜鸟直送武汉宏图大道站的仓管员，他告诉记者，双十一前夕，各个快递站点已经开始了抢人大战。

　　菜鸟直送武汉宏图大道站仓管员 左其航：目前我们已经招了十几个人了，还需要招7、8个人，双十一期间，我们这个站需要有30人。

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　　左其航所在的站点，平时的快递单量在1000件左右，双十一期间，会暴涨至5000多件，紧靠配备的9名快递员配送，根本忙不过来。为了保障送货上门，今年，菜鸟将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员。

　　菜鸟直送武汉宏图大道站仓管员 左其航：我们菜鸟给快递员都有补贴，所以我们都愿意送货上门，而且今年公司在招人上面，还给出了很多福利，比如保底工资、提共免费住宿，我们很有信心，可以招到人，估计这个月底，应该可以招满人。

　　为了加大双11送货上门，目前，菜鸟已经对多地分拨中心进行升级，提升自动化水平，自营物流菜鸟直送成为菜鸟送货上门的主要力量。除了在全国300多个城市为天猫超市提供送货上门外，今年菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓，双11全国250多城的天猫国际包裹也会送上门。

　　纵观整个行业，不只是菜鸟，顺丰、圆通等物流企业在保证服务方面也推出了相应举措。顺丰此前也宣布自9月5日起推出“不上门必赔付”的承诺，第一阶段先在全国50个大中城市实施，之后逐步向全国展开。圆通则上线了新功能“直通总部”，针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题，圆通的商家客户可以直接联系圆通总部的客服进行处理。

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