快递企业竞争加码 “送货上门”成行业热点

　　今年的“双十一”大战，硝烟不仅弥漫在各大电商之间，还有“争分夺秒”的快递业。

　　申通“客户随心选、申通用心送”的“按需配送”项目首战“双十一”、顺丰承诺在50城“不上门必赔付”、菜鸟抢先注册“菜鸟送货上门”商标……今年，快递企业纷纷推出“送货上门”服务，“送货上门”成快递行业热点。

　　11月12日，记者从申通快递济南智慧物流园了解到，3年前，申通在重点城市开通了“预售极速达”服务，战报显示，今年预售极速达从重点城市扩展至全国，件量规模持续增长，当次日送达率达到97%，高于去年。为进一步提高用户体验，今年“双十一”，申通快递与电商平台合作，在全国30个网购活跃的城市推出“客户随心选、申通用心送”的按需配送服务：消费者在平台下单时可选择收货方式，对于需要上门且推送给申通的订单，申通会主动与客户规范化电联，并按照要求送货上门让用户签收。

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　　“效果非常好，按需配送单量比日常爆发280%，由于需求旺盛，申通增加近5000人提供专职服务，促使服务质量高于日常水平，用户服务体验切实提升。”申通快递网络市场部负责人丛俊辉告诉记者。

　　“双十一”期间，申通快递还增加了超过3000名专职按需配送服务人员，对于参与送货上门的网点与快递小哥给予高额补贴。

　　申通快递在总部和省区分别建立专门团队，配置专人负责项目执行；对于“按需配送”包裹，在面单上会进行特殊标识，与普通快递进行区分；在派送环节，会有智能外呼主动联系客户，快递员使用的申行者APP也会有专门标注。

　　不只是申通推出快递送货上门服务，还有顺丰和菜鸟。9月5日，顺丰集团宣布在全国50城推出“派件不上门，承诺必赔付”。如果顺丰快递员未经收件人同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服或满意度评价等多个渠道向顺丰反馈情况。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号下单寄件时直接抵扣。

　　今年7月底，菜鸟也对外宣布在部分城市新增“送货上门”选项，消费者在下单时，可根据商家在下单页上提供的“送货上门”选项，在购买支付前选择上门服务，且不产生额外费用。据了解，菜鸟已于8月23日申请注册“菜鸟送货上门”商标。11月12日，菜鸟官微发布消息称，今年“双十一”以来，菜鸟驿站送货上门的单日峰值服务量超过了1000万单。预计整个双“十一”物流周期菜鸟送货上门包裹量将超过2亿件。

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