北京：快递产能整体已恢复正常水平 人员上岗率近90%

　　12月19日下午，北京市政府新闻办公室组织召开北京市新冠肺炎疫情防控工作第432场新闻发布会，通报最新疫情，介绍疫情防控有关情况，并回答记者提问。

　　会议提到，近期，受疫情和业务高峰的双重影响，出现了部分快件的积压，服务时限有所延迟。为解决这一问题，市邮政管理局采取多种措施，现就有关情况做个通报：

一、基本情况

　　在刚刚过去的“双十二”，我们很多市民网购了商品，却发现我们的快递变慢了。这主要是受三方面因素的影响：一是部分“快递小哥”生病了，出现了症状，无法上岗，快递企业一线收派人员比较紧张。二是正值“双十二”业务旺季，快递投递量较12月初在持续增长，据我们监测，12月10、12、14日快递投递量环比增长了3.9%、5.7%和7%，投递压力持续加大。三是北京及京外的部分散货仓、分拨中心发生疫情，影响了产能，降低了快件打包分拣、中转处理的时效。上述三个因素交织叠加，导致出现一定程度的快件积压，也就影响了市民的网购体验。

二、采取的措施

　　在市委市政府和国家邮政局的有力领导下，市邮政管理局采取一系列措施，努力维护寄递渠道畅通，保障快递末端服务。

　　一是补充快递小哥在岗力量。组织邮政、顺丰、京东、中通、圆通等企业采取管理人员下沉、增加劳务派遣、补充临时用工、组建疏解突击队等方式，充实末端投递力量。国家邮政局支持我们，协调相关快递企业全国总部调派京外力量支援北京。目前京东、顺丰、德邦、丹鸟、极兔、圆通等企业已派出超过2300人增援北京的投递服务工作，人员力量得到相应补充。指导各快递企业制定特殊激励措施，通过加薪、绩效奖励等方式，鼓励基层网点和一线小哥提高上岗率。市邮政管理局还积极协调抗原试剂等物资、安排快递员接种新型疫苗，为快递员返岗复工提供支持。

　　二是强化末端服务保障。市邮政管理局多次召开专题调度会，就保障涉疫分拨中心有序运行、疏解末端快件进行指挥调度推动实施《关于做好疫情防控期间全市快递末端服务保障工作的意见》，提倡在征得用户同意的前提下，采取无接触方式投递到智能快件箱等末端服务设施，提升投递效率。各企业也结合自身实际提升末端投递能力，顺丰、京东、中通、圆通等企业开启“夜派”模式，加密作业频次，延长派件时长，以保障快件尽快送达。同时市邮政管理局督促企业做好药品、防疫物资等重点物品的优先投递。天猫、京东等电商平台对药品、口罩等防护物资进行特殊包装，提示快递企业优先配送。

　　三是加强行业监督管理。市邮政管理局会同有关部门对全市快递网点营业情况、快件投递情况开展全面排查，对于发现的问题每天进行通报，督促企业整改落实。市邮政管理局12月14日至18日，对发现问题的企业开展回头看，累计复查网点137处，实施约谈5次、下发责令改正通知书8件，监督企业把网点应开尽开、疏解快件的要求落到实处。

三、取得的效果

　　截至目前，全市快递企业产能整体上已恢复到正常的水平，人员上岗率提升到接近90%，京内分拨中心已基本不存在超期未处理的积压件，快递末端投递效率明显提升，快件从分拨中心到网点，从网点再到用户的速度在明显加快，快件分拣处理、市内中转、末端投递处理链条的运转效率明显改善。

　　12月15日-18日，连续四天每日快递揽投量保持在1500万件以上，其中投递量均在1000万件以上 ，12月17日达到1084万件，较12月13日投递量878万件，增长了23%。

　　我们相信，首都快递行业有能力、有条件解决当前服务中面临的暂时性的困难和问题，继续发挥好快递业在保通保畅保民生中的基础性作用。

　　感谢广大市民朋友长期以来，对首都快递行业的关心和支持。

　　我们知道疫情中快递小哥的工作非常辛苦，请问对快递小哥有没有一些保障工作呢？

　　会议提到。当前快递小哥工作的外部条件，还非常不容易。近期，快递揽投量还在高位运行，我们的一线小哥每天的收派量高达200-300件，工作时间长，任务比较重；这两天气温比较低，白天1-2度，晚上气温更接近零下10度；另外，疫情还没有完全散去，一些快递员也还会出现症状，不能上岗。在这种情况下，我们快递小哥负重承压、冒疫奔忙，递送的既是一票一票的快件，是老百姓的民生所需，同时递送的更是温暖和信心。

　　邮政管理部门将进一步加强支撑保障，指导企业落实市助企纾困政策，帮助企业解决生产中的实际困难。当前，将进一步加大与相关部门的协调力度，积极为一线快递员争取必要的防疫物资，保障企业员工及时康复返工；同时考虑行业的特殊性，为快递员积极争取接种新型疫苗，从而保障我们快递小哥和用户的安全。

　　企业要切实履行主体责任，进一步健全完善奖励激励的政策，把提高一线从业人员待遇的措施落实好。要加强关心关爱，为快递员提供餐食保障，特别是保障来京增援小哥的食宿，及时发放防寒保暖工装及用品，提醒我们小哥注意交通安全。要加强防疫物资的储备发放，及时掌握全网小哥的身体状态，有症状及时休息就医，身体正常后，抓紧返岗复工；要及时做好投递力量的组织调配。

　　当前，小哥作业压力大，希望广大市民朋友，在具备条件的情况下，允许我们小哥采取无接触方式投递，允许我们小哥把快件投递到智能箱和服务站，也请用户在接到提示信息后，尽快取件。当然，您有需求的话，我们还是要给您投递到指定地址。

　　快递小哥是维持城市正常运转不可或缺的力量，承担着市民日常寄递需求和民生物资供应保障的重要任务。在这个寒冷的冬天，他们冒疫情、战严寒，坚守岗位、创造美好，正努力把包裹送到市民手中。对可能出现的服务时限延长等情况，也恳请广大市民朋友给予更多的包容和理解。

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