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保畅通让快递“快起来”

2023-01-13 07:50:03

　　近日，国家邮政局公布2022年11月邮政快递业运行情况，快递业务量同比下降11.9%，这是继去年10月以来快递业务量连续出现负增长。加之12月初以来，疫情持续影响邮政快递业，各作业环节受到严重影响，邮政快递业进入“艰难时刻”，引起社会各界高度关注。

保畅通让快递“快起来”

　　我国疫情防控实行优化调整后，邮政快递业受到冲击非常明显。从业人员冒疫奔忙、身心疲惫，有的“带病上岗”，甚至一段时间内大面积“倒下”，行业缺工严重，出现邮件快件积压、投递延误等情况。而用户出于自身安全考虑，多数选择居家，尽量减少外出，导致全社会对快递服务维持旺盛需求。相应地，近期电商发货延迟、“快递不快”等方面投诉增多，邮政快递业运行压力较大。

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　　特殊时期，邮政快递是药品和防疫物资网络零售配送的主要渠道，应当将邮政快递作为当前货运物流保畅通的重点领域。继续落实近期国家物流保通保畅有关规定，规范物流基础设施关停关闭和运输限行，切实保障寄递渠道畅通。加大对邮政快递企业人员调配、防疫物资配备等方面支持力度，指导企业健全完善应急预案，在干线运输、分拣操作、末端投递及客服等各岗位各环节实行轮班制，强化人员物资储备，保障邮政快递稳定运行。

　　统筹民生保供、助企纾困等各项工作，对企业疫情流行高峰期增加人员招聘、加强运力投入、加强防疫物资储备等，给予适当补贴，帮助邮政快递企业及从业人员尽早复工复产。当前情势下，可考虑吸收社会力量主动参与社区末端投递。

　　合肥市在市区增设投递志愿服务点，组织志愿者支援末端配送，努力缓解快递末端服务压力，值得借鉴。“天冷人心暖”。对春节假期坚守网点，不间断提供寄递服务的从业人员，社区和有关方面应大力开展各种形式的关心关爱活动，帮助他们在做好揽投业务同时做好个人健康防护。对确诊处于阳性从业人员，不得安排从事一线投递。

　　疫情之下，用户心理承压，对快递服务的可靠性要求反而更高，更加考验各邮政快递企业综合运营能力和客服水平。一方面，各企业要增强社会责任感，将药品、防疫物资和民生必需品寄递作为重点售后服务保障项目，涉及相关用户投诉的，实行专人办理、优先处理。鉴于农村地区总体医疗资源更为紧张，寄递网络通达性有待改善，各地要加强对农村寄递服务支持力度，设法改善农村地区投递环境，全力保障药品等防疫物资寄递需求，让“救命药”及时送达农村居民手上。

　　另一方面，广大用户和社会各界应对特殊时期邮政快递服务给予包容和理解，对相关投诉处理及反馈时限等多些耐心。临近春节，习惯于网购年货的用户可以酌情提前下单，努力缓解各环节快递压力。

　　抗疫关键时期，保障邮政快递稳定运行就是保民生。抓好物流保通畅，各方协力，多措并举，让快递“快起来”，社会经济运行和生活秩序才能“稳得住”，保障人们欢度春节。

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