申通快递王文彬总裁 在一线发现和解决问题

　　“大家要到一线去看，倾听一线真实的反馈，在实践中发现问题，解决问题。”

　　近日，在申通快递总部总监及以上层级“领头雁”群体一线实践项目——“同舟计划”总裁圆桌会上，王文彬总裁听取一线实践人员的心得感受及问题反馈，并发表总结讲话。

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　　他指出，总部职能人员要倾听一线真实的声音和业务问题的反馈，感受网点的实际情况，从细节入手，发现问题。“自己多辛苦一些，让别人少麻烦一点。”总部各职能部门制定方案时要综合性考虑，为省区和网点减负。他要求成立“精益求精组”，系统化地收集问题、改善问题，进行专项改进。管理团队要持续深入一线，总部、省区、网点三位一体，用心做好服务。

　　据悉，申通快递“同舟计划”于2023年2月初启动，通过组织总部管理人员深入运营、网点、客服一线实操轮岗，积极学习业务，发现问题并带回总部推动落地解决。“同舟计划”分为春夏秋冬四期，首期“春舟”共24人参与一线实践，奔赴广东、山东、川藏、广西4个省区。

以下是部分同舟人员的分享：

　　产品技术中心

　　这次到一线操作中发现，我们在产品功能研发、优化上要摆脱固定思维，更多地考虑一线的实际应用场景，不断优化，帮助一线提高效率。

　　运营管理中心

　　在实践中感受到快递员对生活和工作的责任，我们要当个“好医生”，诊断业务问题需要不断实践；在一线操作中很多环节都可以做到精益求精，通过自动化设备和技术升级为公司降本增效。

　　网络管理中心

　　不到一线不知一线的难。不同区域派送难度也有所差别，正在考虑是否可以根据驿站占比和快递员的派送成本等实际情况推行差异化的派费，提高末端快递员幸福感；同时随着机械化程度的提高，操作sop也需要不断迭代。

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