今年旺季怎么干？十家寄递企业打法曝光

　　10月24日，国家邮政局召开2023年快递业务旺季服务保障工作动员部署电视电话会议，强调全系统全行业要继续发挥“错峰发货、均衡推进”核心机制作用，坚持城乡协调、全国联动，坚持安全运行与保障质量并重、末端稳定与维护权益并重，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。

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　　今年是行业迎来“年度大考”的第十四个年度。随着“双11”的帷幕拉开，在人员、车辆、场地等方面做好充足准备已是寄递企业的“常规动作”。除此之外，今年他们还将推出哪些新举措？

邮政EMS

　　为保障“双11”期间收寄快递无忧，国家队邮政EMS全面布局，重点优化4大举措，保障旺季服务质量。

　　在运力方面，邮政EMS的42架邮航货机及11.5万辆邮车蓄势待发，省际高铁运邮邮路、民航货运等运能资源为快递持续加速；在仓配服务方面，邮政EMS的仓配一体化设施可以协助打包、发货一条龙服务，商家出货无负担，让消费者享受“分钟级”签收体验；在数智化技术运用方面，邮政EMS大数据调度人力、运输等资源避免高峰期快递“堵车”，智能分拣机与大型双层分拣设备实现全流程高效运转；在”最后一公里“派送方面，邮政EMS增设夜班投递班次，增加客服人力资源，通过推进“邮快合作”、“交邮融合”加速快递进村速度。

顺丰

　　10月17日，顺丰航空第85架全货机正式入列，这是顺丰航空于2023年投运的第8架全货机，后续计划投入鄂州航线。目前顺丰85架全货机被投放于全国40余个城市，顺丰航空可结合多样化的客户需求匹配机型、定制航线。随着2023年“双十一”物流高峰临近，飞机运力的扩充也将促进提升航空快件时效与消费寄递体验。

　　除了运力升级，在旺季前夕，顺丰的产品覆盖面有了进一步扩大。据顺丰官方消息，至2023年10月，顺丰“同城半日达”覆盖全国200多个城市，为商家和个人用户提供“上午寄下午到，下午寄当天到”的寄递服务。“同城半日达”是顺丰完善其时效快递产品矩阵的重要产品之一。自去年8月上线以来，为商家和个人提供平均6小时送达的同城快递服务，深入拓展本地消费场景，服务多元同城本地生活，截止目前，顺丰“同城半日达”已服务超过2000万个人用户和100万商家。

京东物流

　　10月19日，在“京东11.11真便宜”发布会上，京东物流发布了今年“双11”的运营举措，“双11”期间，京东物流将持续发挥全球领先的一体化供应链物流服务优势，通过推出多个“亚洲一号”投运和升级、“三大必赔”上线等升级措施，夯实智能物流科技底座，以更快速度、更广覆盖、更好体验全力保障商家、消费者多样化需求，持续打造行业遥遥领先的服务体验。

　　据悉，“双11”前夕，兰州和天津北辰的亚洲一号智能产业园将逐步投入使用，青岛、重庆、德州、贵阳等多地的亚洲一号自动化分拣中心也将陆续完成升级改造，综合应用多种智能软硬件设备，包裹的分拣效率能达到人工分拣的5倍。其中，香港同城快递最快可实现4小时送达，夜间派送时间也将最晚延长至晚上22点，内地网购到香港的快递也能实现最快次日达，港澳用户的寄递体验迎来升级。

中通

　　日前，中通快递与淘系、抖音电商、快手等国内主流电商平台陆续签署2023年“双11”物流运营保障协议，成为各主流电商平台本次“双11”期间特邀物流合作伙伴。中通表示，本次“双11”大促期间，中通快递将继续充分发挥“收、转、运、派”全链路日均超过1亿件的综合能力优势，保障各大电商平台商家的多样化发货需求，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

　　据了解，中通在“双11”期间将推出赔付兜底、履约保障、客服保障和特色权益等服务，为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。此外，中通还为主流电商平台设置了平台售前售后专线，提供独立团队为商家提供稳定的客服保障。

申通

　　10月18日，申通宣布“双11”全面启动，申通五地新转运中心陆续投产，保障双11产能。南昌、洛阳、西安、兰州、新疆五地新转运中心在“双11”前陆续投入，持续扩大申通全网产能。同时，申咚咚覆盖100城，全流程享受优先操作，100%按需派送，实现个性化需求。全程智能监测履约情况，专属客服团队秒级响应，爽约100%退赔。另外，申通“星计划”升级，激励范围扩大，100%五星快递员、万名四星快递员可获现金奖励。

　　据悉，早在2020年，申通提出了三年百亿计划，对新中心投产、升级设备。2022年，申通全面启动三年百亿级产能提升项目，扩大全网吞吐产能，全年完成82个产能提升项目，推动常态吞吐能力站上日均5000万单量级。

　　近日，位于南昌市向塘镇的申通新转运中心全面启用。新转运中心占地近200亩，库内面积达6.4万平方米。整体产能较原中心提升了近2倍。2023年，申通在江西省区动作频频。5月，江西吉安转运中心全面投产；8月，申通最大智能客服中心在吉安投入使用；10月，南昌转运中心也全面投产。有关负责人透露，申通目前还在赣东地区筹建新的转运中心。该转运中心建成后，申通江西的产能将进一步扩容，形成稳定“铁三角”。

圆通

　　今年“双11”，圆通将严格落实国家邮政EMS局快递业务旺季服务保障工作要求，坚持安全运行与保障服务质量并重，坚持末端稳定与维护员工权益并重，从安全、成本、服务质量、客户体验等维度入手，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季，为客户提供安全、可靠的快递服务。

　　“双11”来临前，圆通全网新增干线运输车辆4300多辆、近60个集运中心完成改造和扩建，还有200多家分公司完成自动化设备的上新，新增2.2万家妈妈驿站，基础能力及操作效能进一步夯实，为从容应对旺季，保障运营平稳打下基础。此外，截至2023年10月，圆通航空已累计开通超过140条国际航线，旺季日均航班超40班，国际货运业务占比在90%以上，持续为旺季跨境电商客户提供高品质、定制化航空物流服务。旺季期间，圆通还会持续推进“一号工程”——“分公司数字化标准化绩效化”在全网的全面落地，多维度、全方位为分公司赋能。截至目前，“一号工程”效能已覆盖1500多家分公司，累计帮助降本近4千万元。

韵达

　　10月5日，韵达在浙江桐庐召开2023年旺季服务保障暨第三次全国协发委会议。会议以“全网共心，全心服务，全面安稳，全力赢战”为主题，回顾总结今年以来全网各项工作，安排部署2023年旺季服务保障工作。

　　会议强调，一年一度的业务旺季是检验网络服务能力、协作能力的重要契机，2023年要在总结历年旺季服务成熟经验的基础上，聚焦“网络稳定、服务畅通、客户满意”的目标，坚持安全为基，做好安全、人员、车辆、设备、技术、后勤、应急等各项准备工作，力争通过整个旺季服务，持续打造“稳快准”服务体系，持续提升服务体验，为每一个商家、客户和消费者提供更便利、更周到的服务。要多措并举，持续推进进村、进厂、出海，打造“安全旺季”、“品质旺季”、“科技旺季”和“绿色旺季”。

　　韵达董事长兼总裁聂腾云在会上发言时强调，全网韵达人要坚持“以客户为中心”的服务理念，夯实网络发展基础，以全面移动实时数字化建设为契机，打造服务更便利、体验更优质的数字化平台和工具，服务好每一位商家、客户和消费者。

菜鸟

　　在国内，菜鸟“双11”继续提供半日达、送货上门服务，电器家装保证“一次上门，免费送装”，通过预售极速达模式，部分预售订单甚至要快于日常。国际上，菜鸟联合阿里国际数字商业集团，在中国港澳地区提供次日达。在欧洲和东南亚多个国家，提供跨境5日达。还联手天猫淘宝海外独家推出包邮、包退、包税服务（包税服务仅限中国台湾地区，即包裹抵达中国台湾后消费者无需支付其他费用）。

　　“双11”期间，菜鸟供应链继续提供仓配半日达和次日达履约，承诺晚到必赔，其中由菜鸟速递配送的订单，则承诺送货上门，不上必赔。通过算法对预售订单进行综合分析后，菜鸟将快递配送网点升级为前置仓，提前把商品打包、存储到距离消费者最近的前置仓。

极兔

　　极兔速递针对“双11”旺季成立了专项联合工作组，围绕旺季需求支持、营运指标监控、风险预警应对、实时业务复盘等方面开展保障工作。

　　具体来看，极兔将通过增加快递员储备、保障末端派送、增加派送车辆、支援快递员收派，同时进行有针对性、分批次地进行末端网点前期排查、旺季实时监控等措施提高寄递效率。与此同时，极兔持续通过数智化、自动化等新兴技术赋能管理和服务网络。据了解，极兔自主研发的JMS系统平台将持续优化配送路线和时间，降低人为错误和每单配送的人力成本，从而提高效率并优化配送能力。此外，极兔还聚焦快递服务的精细化管理。一方面，“双11”大促期间极兔速递继续贯彻官方小程序、VIP客户系统等自有渠道隐私面单的全面使用，保障客户信息安全；另一方面，公司还配备了网点专属客服，极速响应客诉问题。

德邦

　　年度购物狂欢季“双11”即将来临，大促期间订单激增，如何助力商家快速发货，把控快递成本，同时保证用户及时收货，对快递企业是一次考验。针对“双11”可能出现的寄递问题，德邦快递提前部署，发挥自身大件快递的寄递优势，人员、车辆严阵以待，提供定制化解决方案，多措并举战力升级，保障“双11”期间商家和买家的快递体验。

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