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一个快递员的失意和独白

2016-10-25 10:19:28

  这两天又看了那位快递小哥的“牢骚”,大意是——

  “鄙人不才,偶然看到老板为快递员撑腰的新闻,立志成为一名小哥,不求大富大贵,只希望踏踏实实兢兢业业。然命运多舛,入职不到三个月,遇无理客户恶意投诉,并召集好友助阵撑腰,一副要动手的样子。接下来就是电视剧里的样板,贼喊捉贼,倒地不起,报警说快递员欺负人。最后,以为耐心和公司解释就能挺直腰板,不曾想,被劝退了。也好,毕竟别人的事情上了新闻,闹得挺大;我的,只有苍天为证,活该卷铺盖走人了。”

一个快递员的失意和独白

  小哥长文一千多字,洋洋洒洒,绝不像没有文化的人。

  以前是秀才遇见兵,有理说不清,现在成了秀才遇见秀才,看谁装的像兵。

  1、我得承认我同情这位小哥的境遇,更得承认我选择相信小哥的“一面之词”。只可惜,我对此无能为力。偶尔还会把类似的事情当成朋友间的谈资,不是觉得弱势就应该弱势,而是强势不能理所应当的装作弱势。

  前段时间还有几个小哥挺郁闷,说出来的事情也实在是有点匪夷所思,若不是关系好我也真不太信,社会上怎么可能有这种人存在呢?他就说有一天上午上楼送个快递,按了门铃,然后女主人打开了门,小哥一直保持着在门口签收的习惯,没有经过允许是肯定不会进门半步的。当时女主人应该是刚睡醒,穿着个睡衣,小哥就把快件递过去给她签收,她签完之后,小哥就离开了。没想到过了一会收到一个投诉,内容是小哥盯着人家睡衣看,小哥也是无奈之极。我当时听了喝的水都差点喷出来,这就是奇葩。

  这件事之后,小哥一旦碰到女主人,特别是穿着睡衣的,头抬都不抬,生怕被人家误会再来个投诉。可还真是祸不单行,后来她同样遇到一个穿睡衣的女主人签收快递,这次他连头都不敢抬,眼睛也不瞄过去。送完之后,又来了个投诉,内容是小哥看都不看客户,不尊重人。听到这里,我当时直接喊了几个“我去”。林子大了,果然什么鸟都有。

  2、以前听说服务业很难做,入了行之后才发现是真的难做。客户骂你不能回嘴,打你不能还手,给个好评当你是救世主,让喝口水肯定感恩戴德,这种不平等的地位在快递小哥身上越发突显。特别是很多快递巨头都不断提出要以客户为导向,客户的声音才是最真实最有效的。但我们即便放到餐饮业里,偶尔还会有无理取闹、无事生非、甚至是恶意找茬的人,“霸王餐”的情形都时有发生,遇到这些了还可以报警,还一个公道。可小哥碰到类似的场景,基本上就是叫天天不应,叫地地不灵了。

  什么时候客户群体中组建个快递小哥关怀联盟,倡导小哥送了快递说声谢谢,搬了大件物品送瓶矿泉水,诸如此类的。如果这样的话,我猜想双十一的时候小哥服务将更加周到,被投诉的可能性更低了。

一个快递员的失意和独白

  3、有时候我在想,小哥受了委屈会怎么做呢?“要不是为了这点钱谁愿意整天受气啊?”“要不是养家糊口早跟他干上了!”“还能怎么做?公司又不管,自己受着呗!”…这些是小哥们常说的,每次脸上都流露出了无奈和沮丧,而在这些背后,还有一种坚持的信念。我不知道刁钻的客户有多少,也不确定究竟有多少小哥会遇到,但我能肯定的是二者相遇,小哥必然是弱势的一方。

  弱势弱久了,就是产生一种失意感,对客户的,也有对公司的。我们常说钱不一定是最重要的,归属感也很重要。在一个集体中享受那种共有的文化,可能外面给的钱多也不见得挖的过去,但如果没有了归属感,外面给的钱少也可能闪人了。

  于公司而言,给小哥创造一种特有的文化氛围,每天都可以开开心心的挣着钱,过着日子。即便碰到几个野蛮客户,也能够正常处理,安心工作了。于客户而言,没有人处于绝对的强势地位,多给小哥们一个笑脸,也必然能获得更多的回报。

  从现在起,我们作为小哥,用心服务我们的客户;我们作为客户,绝不去刁难我们的小哥。这个双十一,应该会是个大丰收了!

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