广州市天堑通物流有限公司是一家专业第三方现代化物流公司，以国内公路运输、珠三角货运、本市各区域配送服务。公司自成立以来，以市场变化和客户需求为导向，得到了长足的发展。通过对客户发展战略、业务流程、物流需要的不断了解和研究，公司为客户提供了有针对性的具有双赢效应的解决方案。公司借助为客户运作和监控着每个物流环节，确保了货品的流动畅通，为客户提供了最有效、最经济、最快捷、最安全的专业物流服务。

天堑通物流存在的价值：

让客户中精力和资源投入核心业务的开发

让客户具备高效、快速的市场反应能力

让客户达到提高运作效率、降价物流成本的目的

物流业务流程：

1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到驻站服务，向客户提供"一站"式服务；

2、专人负责信后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时与贵的联络、沟通、协调；

3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复最终处理结果；

4、保险赔偿：货物出险后，我们将于第一时间通知贵，并向当地公正机构及保险报案，协调贵办理有关索赔单证；

5、服务提升：定期由我们物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和客户相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更加好的解决方案，并由我们物流专家向贵工作人员进行专业培训。

A、取货：接到客户指令后按客户指定地点取货，取货时差不超过1小时；

B、定车、仓：确保在当天完成，并给书面确认；

C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离港；

D、派送：货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门；

E、查询：可以直接在本公司的网站查询或来电咨询，方便快捷。

F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，各自由专人负责，及时查询。信息跟踪：客户凭本的运单号码自行查询货物动态；专人跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。