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“超感动服务”一直以来是我们所秉持的服务理念，更是指导我们工作的行动准则。法士特北京站在一次服务中用实际行动为用户赢得了时间避免了巨额损失。
10月15日上午十点，办事处接用户报修，称其车辆在内蒙古锡林浩特太仆寺旗正常行驶过程中突然出现高低档无法转换，变速箱副箱壳体憋裂漏油，无法行走，其车上装有一车的新鲜羊肉，价值七八十万，如果时间长了导致无法交货或者羊肉变质，将造成巨额亏损。接用户报修后，我站服务人员了解司机操作过程，分析如此巨大的力造成壳体开裂应为操纵不当所致，考虑到用户实际情况，我站立即安排服务人员联系用户并安排维修事宜。该车装配法士特8JS75C变速箱，市场保有量小，服务站很少储备配件，根据以往流程，办事处发件，服务站接到配件再赶去现场维修最快也要到第二天下午了。
当前锡林浩特太仆寺旗虽然温度不高，但是白天也有将一二十度，据用户讲，其在凌晨就损坏，时间就是金钱，如果再耽误下去，一旦羊肉变质，损失巨大。考虑到锡林浩特太仆寺旗距离北京有将近400公里，配件发客车也无法赶上。我站安排张家口鑫荣服务站先行前去拆解检查损坏情况，随后办事处安排由我们直接把配件送过去。把可能损坏配件准备好，并同时拉上了一台备用，当所有准备工作完成后，已经中午十二点多了，不容耽搁，我和同事一起驾车前去。节假日的北京堵车严重，京藏、京新高速和104国道都无法通行，我们绕道十三陵的山里，等出北京就已经四点了。
出了北京，一路北上，晚上8点，终于来到了内蒙太仆寺旗宝昌镇的大草原上，十月的晚上温度在几度，四周漆黑一片，只有检查站的一盏路灯忽闪忽闪，风吹的车都抖动。车主看到我们说，你们终于到了，我这几十吨羊肉还要尽快送往北京，真的耽误不起呀。了解到损坏情况，我们和服务站修理师傅一起装配，一会趴在车底的师傅就冷得不行，出来暖和一下，我们也冻的打哆嗦。10点半左右，终于安装完毕。此时，车主激动的心情溢于言表，抓紧点火试车，出去跑了一圈，没有任何问题。收拾工具，和车主告别，我们和服务站修理师傅一起踏上了返程。
当我们回到北京，已经是凌晨4点多了，此时的我们虽然是又冷又累又饿，但是心里却感觉很踏实……
这只是法士特庞大服务网络里的一次"稀松平常"的服务,但正是这些牺牲小我奋战在一线的可爱员工铸就了法士特今天的辉煌与成就。
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